Por Gustavo Santucci, Diretor de Educação da ACAAPESP.
Educação tem dois balcões com o mesmo nome, e a assessoria mistura os dois toda semana. A secretaria da escola é o guichê da unidade: matrícula, documento, horário, bilhete, declaração. A secretaria municipal, ou a estadual, é a rede: professor, transporte, merenda, obra, vaga e regra.
O pedido chega misturado. “A escola não responde.” “Falta professor.” “Meu filho ficou sem vaga.” “O portão está quebrado.” Cada frase tem dono diferente. Quando o assessor manda todas para o mesmo endereço, a reunião produz ofício e a família continua no mesmo lugar.
O guichê
No guichê se resolve o que a unidade já pode fazer. Segunda via de declaração. Correção de turma. Recado que não chegou. Horário de busca. Dúvida sobre uniforme, boleto ou reunião de pais. O diretor e a secretária enxergam isso no mesmo dia, desde que alguém anote e devolva a resposta.
Cobrar do diretor a contratação de professor, a linha de ônibus ou a abertura de uma creche nova é bater na porta errada. Ele pode descrever o problema. Quem decide está na rede.
A rede
Na secretaria de educação se decide o que atravessa várias escolas. Quadro de professores. Critério de vaga. Rota de transporte. Cardápio e entrega de merenda. Reforma, aluguel de sala, convênio. Também é lá que mora a fila oficial, quando ela existe.
Levar à secretaria municipal uma bronca porque o pai não foi atendido na quinta-feira de manhã pode ser injusto com a rede e inútil para a família. Às vezes o problema é escala do balcão, telefone sem retorno, ou um aviso que saiu tarde. Isso se corrige na unidade.
Como chegar na reunião
Separe o pedido em três linhas antes de marcar. Isto é da unidade. Isto é da rede. Isto depende de lei, de orçamento ou só de alguém atender o telefone. Com isso, o ofício fica curto e o retorno fica cobrável.
Diretor de escola organiza a unidade. Secretário organiza a rede. O assessor que enxerga os dois para de prometer no endereço errado e devolve a família para quem pode resolver.
Esta coluna faz parte da Diretoria de Educação e fica na editoria Colunistas.