Por Gustavo Santucci, Diretor de Educação da ACAAPESP.
Antes de qualquer anúncio de inovação, a escola precisa de uma secretaria que feche o dia. Matrícula encontrada. Documento emitido. Responsável localizado. Turma certa. Boleto explicado. Quando isso falha, direção e coordenação apagam incêndio. Aula, família e planejamento ficam para depois, e depois não chega.
Quem assessora um mandato ouve a educação pelo problema grande: vaga, merenda, transporte, obra, folha. A secretaria da escola aparece pouco. É nela, porém, que a família decide se a instituição funciona.
O que o balcão entrega
Três respostas organizam o dia. O aluno está matriculado na turma certa. O responsável recebe aviso e documento sem ir ao balcão toda semana. A direção enxerga rematrícula, ocupação de turma e pendência sem montar planilha na madrugada.
Se qualquer uma dessas respostas depende de uma pessoa só, a secretaria está frágil. Férias, licença ou um pico de matrícula derrubam o atendimento. A família sente na hora. O gabinete sente dois dias depois, quando o telefone toca.
O que o assessor pode olhar na visita
Chegue no horário de entrada ou de saída. Veja o tamanho da fila. Pergunte quantos documentos a unidade emite por dia e quantos ficam para o dia seguinte. Pergunte onde está o cadastro do aluno: num sistema, num caderno, ou nos dois, copiados à mão.
Pergunte também quem responde o responsável quando a secretária está no intervalo. Escola que não tem essa resposta empurra a família para o mandato. O pedido chega como “ninguém me atende” e poderia ter sido resolvido com escala e com retorno.
Rotina antes do anúncio
Tecnologia ajuda quando entra nesse balcão, não quando soma outra tela. O mesmo vale para projeto e emenda. Ampliar vaga numa secretaria que já não acha o aluno é aumentar a fila. Primeiro o guichê fecha o dia. Depois a rede discute crescimento.
Secretaria organizada é política pública silenciosa. Ninguém inaugura. Todo mundo sente quando ela falta.
Esta coluna faz parte da Diretoria de Educação e fica na editoria Colunistas.